Blog: FAQ zum Versand

Liebe SHOSU-Freunde,

Wir bekommen oft die gleichen Fragen zum Versand, deshalb haben wir diesen FAQ-Blog geschrieben, um die wichtigsten Fragen zu beantworten. Wenn Du noch weitere Fragen haben, zögere nicht, uns diese zu stellen und schicke uns eine E-Mail an shop@shosu.nl


Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Das kann sehr unterschiedlich sein, innerhalb der Europäischen Union, Europa und dem Vereinigten Königreich zwischen 2 und 6 Werktagen. Aber hier gilt die Ehrlichkeit, in diesen COVID-Zeiten kann es manchmal länger dauern.

Wie oft verschickt Ihr die Pakete?
In den meisten Fällen versenden wir zweimal pro Woche, am Montag und am Freitag. Wenn wir viele Rückstände haben (aufgrund von Vorbestellungen oder ähnlichem), versenden wir so schnell wie möglich.  

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du von uns eine automatische E-Mail mit den Tracking-Informationen. Bei jedem Schritt und Scan im Versandprozess erhältst Du eine E-Mail, die Dich auf dem Laufenden hält.

Versendet Ihr in diskreter Verpackung?
Diskretion hat oberste Priorität. Wir sorgen dafür, dass Dein Paket so diskret wie möglich zugestellt wird. Macht Euch keine Sorgen über Kartons, die mit dem SHOSU-Zeichen bedruckt sind. 
Alle Bestellungen werden in einem einfachen recycelbaren braunen Karton versandt. Auf dem Versandetikett wird der Versender als “Verboeket fulfilment” und nicht als SHOSU Amsterdam angegeben. 

In welche Länder liefert Ihr?
Wir versenden in alle Länder der Welt, aber aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte kann es vorkommen, dass der Zoll einiger Länder unsere Waren nicht annimmt oder die Gelegenheit nutzt, das Paket zu missbrauchen oder anderweitig zu misshandeln. 
Aus diesem Grund sind Pakete in einige Länder nicht durch eine Versicherung abgedeckt. Eine Liste dieser Länder findet Ihr in unserer Richtlinie “Bestellungen und Lieferung”.

Liefert SHOSU auch an Postfächer?
Unsere Versandplattform kann an DHL- und DPD-Postfächer liefern. Wenn Du ein anderes Postfach hast, sende uns bitte vor der Bestellung eine E-Mail an shop@shosu.nl.

Bietet Ihr auch Expressversandmöglichkeiten an?
Unsere Produkte sind meist recht schwer und das Anbieten von Expressversandoptionen würde nicht nur teurer werden, sondern auch eine zusätzliche Belastung für unser Fulfillment bedeuten.

Könnt Ihr den Versand von Bestellungen kombinieren?
In einigen sehr seltenen Fällen können wir das. Aber wir sind nicht sehr angetan davon. Es ist ein manueller Prozess, der sehr fehleranfällig ist. Bitte bestelle Deine Inflas also mit Bedacht!

Warum sind Porto und Verpackung so kostspielig? 
Erstens, weil der eigentliche Versand kostspielig ist. Und der Betrag, den wir unseren Kunden in Rechnung stellen, setzt sich aus viel mehr als nur der Versandgebühr zusammen. Es handelt sich um die Versandkosten + Kosten für die Nutzung der Online-Versandplattform, die Kosten für die Lagerung, den dicken, doppellagigen Karton und die Auslieferung des Pakets. 
Die Leute vergleichen unsere Tarife oft mit den Tarifen, die sie zahlen, wenn sie jemandem etwas schicken, aber leider sind diese Tarife nicht auf unsere Tarife anwendbar. Andere Unternehmen versenden vielleicht für weniger Geld und haben wahrscheinlich einige Kosten durch ihre Produkte abgedeckt. Oder sie haben eine andere Kostenstruktur. Wir verdienen kein Geld mit dem Versand.

Wann könnt Ihr kostenlosen Versand anbieten?
Um den SHOSU friends in der EU und Großbritannien zu helfen, haben wir einen Gutschein für kostenlosen Versand, wenn Du für mehr als 100 Euro bestellst, bist Du berechtigt, diesen Gutscheincode zu nutzen. Gutscheincode: FreeShippingInEUandUKover100

Wie hoch sind die Versandkosten für mein Land?
Da wir weltweit versenden, variieren die Versandpreise. Wenn du deine Adresse in der Kaufabwicklung eingibst, wird der Versandpreis für Dein Land angezeigt.

Was ist, wenn ich glaube, dass mein Paket verloren gegangen ist?
Prüf bitte zunächst die letzte E-Mail, die wir Dir geschickt haben, um den aktuellen Status zu erfahren. Wenn das Deine Frage nicht beantwortet, schicke bitte eine E-Mail an shop@shosu.nl mit Deiner Bestellnummer und beschreibe bitte das Problem.


Was ist, wenn ich nicht zufrieden bin, kann ich mein Spielzeug zurückgeben?
Da wir Spielzeug für Erwachsene verkaufen, sind wir aus hygienischen Gründen vorsichtig mit der Rücknahme von Spielzeug, aber natürlich hast Du eine Produktgarantie, wenn es sich um einen Fabrikfehler handelt. Bitte lest dazu unsere Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen”. https://shosu.nl/returns-and-refunds/

Wenn Du uns etwas fragen möchtest, schicke uns bitte eine E-Mail an: shop@shosu.nl

Vielen Dank! 

Dein SHOSU Team